お客様対応

ハイエースのスタッドレスを買いに、近くのタイヤ館へ行きました。

 

3カ所ぐらい電話で問い合わせしましたが、電話対応が良かったタイヤ館に決めました。

 

電話の対応は重要ですね。

安さだけを求めればネットで十分かもしれませんが、私は仕事で使うハイエースを信頼できる物で揃えたいので、そういうことが出来るお店を探します。

 

他に一カ所あったのですが、電話対応が調子が良いだけで、結果出来ないことが判明したのでしばらくスルーすることにしましたw

 

タイヤ館へ行くとカウンターでやり取りをする時、店員はイスに座らないで膝を地面について対応しています。

さすがに見かねて「イスに座ってください」と言っても座ってくれませんでした(苦笑

 

理由は、お客との目線が上からにならないようにするためだそうです。

 

車のディーラーもそうですが、受け付けに受付嬢を置かず、メカニックが兼任しているのはよく見かけます。

受付のプロじゃないので、受付のマニュアルかなんかあるのでしょう。

 

私にしてみれば大げさな対応のような気がしますが、結果、売上は上がるかも知れませんね。

言われるからやるのか、自分で納得してやっているのかで効果は違うでしょうけど。

 

さすが石橋さん(ブリジストン)と思った日でした。

 


 

ストレッチャーや車椅子、介助をして移動されたい方へ。

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